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IT Support During Remote Learning

The IT Infrastructure Team is available for technical support of Naperville 203 eLearning issues that may be experienced by staff, students or parents.  To help us continue to safely provide the ‘e’ in eLearning, please follow these steps when seeking support:

  • All IT support requests should begin with a Help Desk ticket. 
    • Staff Help Desk tickets can be entered here => STAFF Help Desk Ticket.
    • Parent/Student Help Desk tickets can be entered here => Parent/Student Help Desk Ticket.
    • If Internet access is not available to open a ticket, please call the IT Help Desk line at (630) 328-5836 to leave a message.  A ticket will be opened on your behalf and you will be contacted.
  • A drop off box for ‘broken’ gear as well as a table for ‘pick-up’ replacement gear is located outside of the IT 5th Ave Campus location at 716 W. 5th Avenue.
    • Hours of service for IT Support are by appointment only, Monday – Friday; 10:00 AM – 1:00 PM, at 716 W. 5th Ave.
  • Social distancing is not always available for some support requests, so if your Help Desk ticket instructions require you to come into the 716 W. 5th Ave IT offices, please wear a face mask.
  • More support information can be found on the Student/Parent Technology Assistance for e-Learning Page => https://www.naperville203.org/Page/7297.

 

Profesores, estudiantes y padres –

El equipo de infraestructura de IT está disponible para el soporte técnico de problemas de Enseñanza a Distancia (eLearning en Inglés) de Naperville203 que pueden ser experimentados por el personal, estudiantes o padres.  Para ayudarnos a seguir proporcionando de forma segura la 'e' en eLearning, siga estos pasos al buscar apoyo:

  • Todas las solicitudes de soporte de IT deben iniciarse con un ticket de Help Desk.  
    • El personal puede solicitar asistencia registrando una entrada aqui. => Assistencia para Personal HelpDesk
    • Los tickets del Servicio de Ayuda para Padres/Estudiantes se pueden introducir aquí = > Assistencia para Padres/Estudiantes.
    • Si el acceso a Internet no está disponible para abrir un ticket, llame a la línea de asistencia de IT al (630) 328-5836 para dejar un mensaje.  Se registrará una entrada en su nombre y una persona de soporte se contactará con usted.
  • Una caja de entrega para el equipo "descompuesto", así como una mesa para “recoger” el equipo de reemplazo se encuentra afuera de la ubicación del campus de IT 5th Ave:  716 W. 5th Avenue.
    • Las horas de servicio para el soporte de IT son únicamente con previa cita, de lunes a viernes; de 10:00 AM – 1:00 PM, en 716 W. 5th Ave.
  • El distanciamiento social no siempre será posible para algunas solicitudes de soporte, por lo que si las instrucciones de su servicio de asistencia requieren que entre en las oficinas de IT 716 W. 5th Ave, use una máscara facial.

Puede encontrar más información de soporte en la página de Asistencia tecnológica para estudiantes/padres para e-Learning aquí=> (Ayuda de tecnología para estudiantes/padres) https://www.naperville203.org/Page/7297